1.- Protección de datos.
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Llamadas telefónicas
Nuestras líneas de atención pueden ser atendidas por un asistente virtual y las llamadas pueden quedar grabadas y transcritas. Usamos la grabación, su transcripción y un resumen elaborado con herramientas de inteligencia artificial para registrar tu solicitud, preparar la atención de nuestro equipo (incluida una valoración interna de tus necesidades y prioridades) y, de forma anonimizada, formar a nuestro equipo.
Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a tu solicitud e interés legítimo; puedes oponerte en cualquier momento. No se toman decisiones automatizadas con efectos sobre ti. Conservamos la grabación, la transcripción y el resumen mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos legales aplicables; puedes pedir su supresión cuando quieras escribiendo a recepcion@sokerim.com.
Proveedores: ElevenLabs (asistente de voz y transcripción) y Anthropic (análisis), que actúan como encargados del tratamiento con contrato conforme al art. 28 del RGPD; Zadarma (telefonía) y Hetzner (alojamiento de nuestros servidores en la UE). Recurrir a estos proveedores no supone ceder tus datos a terceros. ElevenLabs y Anthropic pueden tratar los datos en EE. UU.: ElevenLabs está adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y ambas aplican las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea incluidas en sus contratos de encargo.
No obstante lo anterior, usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición y supresión dispuestos en el mencionado Reglamento, notificándolo por escrito a Lyrio Home Solutions S.L. a través de la dirección de correo electrónico recepcion@sokerim.com
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